Garanciális ügyintézés menete:
A megjelölt jótállási idő alatt, a termék meghibásodása esetén, amennyiben pár napon belül nem javítható a fűtőpanel, akkor az imprtőr cseréli az adott készüléket egy új, ugyanolyan típusra. Ez alól kivételt képez, ha az adott termék már kivezetésre került, vagy rövid időn (max. 2 hét) nem beszerezhető. Ebben az esetben Szolgáltató díjmentes javítást végez a kérdéses terméken, amennyiben ez nem megoldható, akkor helyettesítő terméket ajánl Vásárló részére. A helyettesítő termék Szolgáltató termékínálatából a hibás termékhez legközelebb álló műszaki tartalmú termék. Alacsonyabb árú helyettesítő termék esetén Szolgáltató az árkülönbözetet visszautalja Vásárló részére, magasabb árú helyettesítő termék esetén az árkülönbözetet Vásárlónak kell megfizetni Szolgáltató részére.
Garancia érvényesítésének menete és lehetőségei:
Vásárló szavatossági igényét az alábbi módokon érvényesítheti:
- Személyes ügyintézés: Ebben az esetben a Vásárló személyesen adja le a hibás terméket a Forgalmazó (Vill-Tel Bt.) váci bemutatótermében (2600 Vác, Budapesti főút 38.) vagy a hazai forgalmazó tatai bemutatótermében (2890 Tata, Belterület 456/17 hrsz.) és a csereterméket vagy javított terméket személyesen, önköltségen szállítja el.
- Futáros ügyintézés: Ebben az esetben a hazai imprtőr vagy Forgalmazó külső, szerződött futárszolgálatot (továbbiakban Futár) küld a Vásárló által megjelölt címre. A Futár előre egyeztetett napon elhozza a hibás készüléket, és pár napon belül megjavítva viszi is vissza. Amennyiben pár napon belül nem javítható, akkor egy teljesen új készülék kerül visszaszállításra. Ennek a szolgáltatásnak a költsége bruttó 4000 Ft, ami Vásárlót terheli, és ezt az összeget a Futárnál kell rendeznie utánvétes fizetéssel. A csere feltétele, hogy a hibás terméket szállításra alkalmas állapotban (becsomagolva, sérülésektől védve) kell a Futárnak átadni. Az importőr vagy a Forgalmazó nem vállalja azért a felelősséget, ha a Futár nem vállalja a termék szállítását a megfelelő csomagolás hiányában. Ha a Vásárló a hibáról a vásárlástól számított 15 napon belül értesíti az imprtőrt vagy a Forgalmazót, akkor a futáros csere ügyintézésének a költségét importőr vagy Forgalmazó átvállalja.
